Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA – VIRTUS PERFUMERÍA

1) IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

El presente sitio web virtusperfumeria.cl (el “Sitio”) es operado por:

• Razón social: FELORE SpA
• RUT: 78.009.973-9
• Representante legal: Loreto Mariño Gallardo
• Domicilio legal: Uribe 636, Oficina 302, Antofagasta, Chile.
• Correo de contacto y postventa: ventas@virtusdecants.cl

2) ACEPTACIÓN

Al navegar, registrarse y/o comprar en el Sitio, el usuario (“Cliente”) declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones (“T&C”). Para comprar, el Cliente deberá aceptar estos T&C antes de finalizar el pago.

3) DEFINICIONES

• “Producto”: perfume o artículo ofrecido en el Sitio, incluyendo perfumes completos (presentación original) y decants.
• “Decant”: fraccionamiento del perfume en un atomizador/frasco distinto al envase original del fabricante, preparado por Virtus Perfumería en el volumen ofrecido.
• “Compra a distancia”: compra realizada por medios electrónicos a través del Sitio.

4) CONDICIONES GENERALES DE USO

4.1. El Sitio está destinado a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar.
4.2. El Cliente se obliga a entregar información veraz y actualizada (nombre, dirección, correo y datos de despacho).
4.3. El uso indebido del Sitio, intentos de fraude o abuso podrá implicar anulación de pedidos y bloqueo de acceso, sin perjuicio de acciones legales.

5) PRODUCTOS, AUTENTICIDAD Y DISPONIBILIDAD

5.1. ORIGINALIDAD: Virtus Perfumería comercializa exclusivamente productos 100% originales.
5.2. Decants: cuando se ofrezcan decants, el contenido corresponde a perfume 100% original fraccionado por Virtus Perfumería en un envase distinto al del fabricante. El frasco/atomizador puede variar y no necesariamente corresponde al original de la marca.
5.3. Salvo indicación distinta en la ficha del producto, los perfumes completos se entregan en su presentación original.
5.4. Las fotos son referenciales (pueden variar por lote, versión, presentación o iluminación).
5.5. Stock: los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un producto queda sin stock después de comprarse, Virtus Perfumería informará al Cliente y ofrecerá: (i) devolución total; o (ii) cambio por un producto equivalente (previa aceptación del Cliente).

6) PRECIOS, IMPUESTOS Y PROMOCIONES

6.1. Los precios se informan en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
6.2. Promociones y cupones pueden tener vigencia limitada, stock limitado y condiciones específicas informadas en el Sitio.

7) MEDIOS DE PAGO

7.1. El Sitio podrá ofrecer distintos medios de pago a través de proveedores externos. Virtus Perfumería no almacena datos completos de tarjetas.
7.2. La compra se entenderá confirmada una vez aprobado el pago (o verificada la transferencia, si aplica).

8) FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO Y CONFIRMACIÓN DE COMPRA

8.1. La compra se perfecciona cuando el Sitio emite la confirmación del pedido y el pago es aceptado.
8.2. Virtus Perfumería enviará una confirmación escrita (por email) con el resumen de la compra, datos esenciales del pedido y estos T&C o un link de acceso a ellos.

9) DESPACHO, ENTREGA Y COBERTURA

9.1. Cobertura: despachos a todo Chile.
9.2. Courier: Bluexpress (u otro que se indique excepcionalmente al momento del checkout).
9.3. Costos y plazos: el costo de despacho y el plazo/rango estimado de entrega se informarán antes de pagar (checkout) y/o en la confirmación del pedido.
9.4. Dirección: el Cliente es responsable de ingresar una dirección correcta y completa. Si el pedido no puede entregarse por datos erróneos o ausencia, los costos de reenvío serán de cargo del Cliente.
9.5. Revisión al recibir: se recomienda revisar el paquete al momento de recibir. Si el embalaje llega dañado o con señales de apertura, el Cliente debe informar a ventas@virtusdecants.cl a la brevedad, adjuntando fotos/video.

10) DERECHO A RETRACTO (COMPRAS A DISTANCIA)

10.1. Regla general: En compras a distancia, el Cliente puede ejercer el “derecho a retracto” dentro de 10 días desde la recepción del producto, sin expresión de causa, según la normativa aplicable.
10.2. Cómo ejercerlo: el Cliente debe solicitarlo escribiendo a ventas@virtusdecants.cl indicando: número de pedido, nombre, fecha de recepción y producto(s).
10.3. Condiciones: para que proceda, el producto debe devolverse sin uso más allá de una inspección razonable, con sus accesorios y en condiciones que permitan su comercialización, según corresponda.
10.4. EXCLUSIÓN POR PRODUCTOS SELLADOS DE USO PERSONAL/HIGIENE (COSMÉTICOS):
Por tratarse de perfumes/cosméticos y productos de uso personal, NO procede retracto cuando el sello de seguridad o empaque original haya sido abierto o retirado después de la entrega, por razones de higiene o salud.
10.5. DECANTS:
Por su naturaleza (uso personal/higiene y/o preparación según el volumen ofrecido), el retracto no procederá en decants cuando corresponda legalmente dicha exclusión, especialmente si se encuentran abiertos o con sello retirado.
10.6. Costos de devolución por retracto: salvo promoción o indicación distinta, el costo de envío por devolución por retracto será de cargo del Cliente.
10.7. Importante: la exclusión o ejercicio del retracto NO limita ni reemplaza la garantía legal en caso de falla o defecto.

11) CAMBIOS Y DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS (POLÍTICA COMERCIAL)

11.1. Virtus Perfumería no realiza cambios ni devoluciones por gusto personal, fijación percibida, proyección, o “no me gustó”, ya que el aroma puede variar según piel, clima y preferencias.
11.2. NO hay cambios ni devoluciones de productos abiertos o con empaque/sello original intervenido, por tratarse de cosméticos y productos de uso personal, salvo lo que corresponda por garantía legal (producto defectuoso).

12) GARANTÍA LEGAL (PRODUCTO DEFECTUOSO)

12.1. Si el Cliente compra un producto nuevo y éste sale defectuoso, le faltan piezas/partes, no es apto para el uso al que está destinado u otras hipótesis legales, el Cliente puede ejercer la garantía legal dentro de 6 meses desde la recepción.
12.2. El Cliente podrá elegir entre: (i) devolución del dinero; (ii) cambio del producto; o (iii) reparación gratuita, conforme a la normativa aplicable.
12.3. La garantía legal no aplica por mal uso, manipulación indebida, daños por caídas/golpes, almacenamiento incorrecto, o desgaste normal.
12.4. Procedimiento: el Cliente debe escribir a ventas@virtusdecants.cl con número de pedido, descripción del problema y evidencia (fotos/video). Virtus Perfumería indicará los pasos siguientes.

13) RESPONSABILIDAD Y ADVERTENCIAS DE USO

13.1. Advertencia: los perfumes pueden contener alcohol y componentes inflamables. Mantener alejados de fuentes de calor/llamas y fuera del alcance de niños.
13.2. Alergias/sensibilidades: el Cliente es responsable de usar el producto con precaución. Virtus Perfumería no se hace responsable por reacciones individuales, salvo que exista defecto del producto.
13.3. Variación de percepción: la duración y proyección dependen de múltiples factores (piel, temperatura, hidratación, ropa, cantidad aplicada). Esto no constituye defecto.

14) PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido del Sitio (textos, logos, diseño, fotografías propias) es propiedad de Virtus Perfumería/FELORE SpA o se utiliza con autorización. Se prohíbe su reproducción sin permiso.
Las marcas de terceros se mencionan sólo para identificar productos; no existe afiliación, patrocinio ni autorización por parte de las casas de perfume, salvo indicación expresa.

15) DATOS PERSONALES

15.1. Los datos personales del Cliente se tratarán para: gestionar compras, despacho, postventa, cumplimiento tributario y atención de garantías/reclamos.
15.2. Podrán compartirse con proveedores necesarios para la operación (pasarela de pago, courier, soporte), sólo en lo estrictamente requerido.

16) MODIFICACIONES

Virtus Perfumería puede modificar estos T&C. Los cambios regirán desde su publicación, sin afectar compras ya confirmadas.

17) LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos T&C se rigen por las leyes de la República de Chile. Ante controversias, las partes procurarán una solución directa vía postventa; sin perjuicio de los derechos del consumidor ante las autoridades competentes.

18) CONTACTO
Para consultas, retracto, garantía legal o postventa:
📧 contacto@virtusdecants.cl
📱 WhatsApp +56 94583 3593